NAHVERKEHR HAMBURG

Überblick

NAHVERKEHR HAMBURG ist das meistgelesene unabhängige Newsportal zu Mobilität in Hamburg. Berichtet wird über den öffentlichen Nahverkehr, Radverkehr, Sharing-Dienste und Elektromobilität, in Form von Nachrichten, Hintergründen und Interviews. Das Angebot finanziert sich über zahlende Abonnent:innen.

Die Zahlen sprechen für sich: 2,3 Millionen Seitenaufrufe im Jahr, rund 1.000 zahlende Steady-Mitglieder, ein täglicher Rushhour-Newsletter mit mehreren tausend Abonnent:innen und rund 20.000 Follower in sozialen Netzwerken. Ich arbeite als selbstständiger UX-Designer und Entwickler für NAHVERKEHR HAMBURG. Die Zusammenarbeit umfasst zwei Bereiche, die sich gegenseitig bedingen: die technische Betreuung der WordPress-Seite sowie die Verbesserung der User Experience durch systematisches Auditing und Beratung.

Meine Rolle

Die Arbeit gliedert sich in zwei Bereiche, die sich gegenseitig beeinflussen.

UX-Arbeit: Auditing & Beratung: Systematische Überprüfung der User Experience, Identifikation von Schwachstellen, Benchmarking gegenüber vergleichbaren Medienplattformen und die Ableitung konkreter Empfehlungen.

Technische Arbeit: WordPress-Entwicklung & -Wartung: Wartung der WordPress-Installation und Entwicklung individueller PHP-Lösungen, wo das verfügbare Plugin-Ökosystem nicht ausreicht, insbesondere bei der Verwaltung von Abonnent:innen- und Mitgliederdaten. Nur mit einem eigenentwickelten Plugin-Ökosystem konnte erreicht werden, dass Paywall- und Newsletter-System zusammenspielen.

UX-Arbeit: Auditing & Beratung

Newsletter

Der Rushhour-Newsletter ist einer der wichtigsten Kanäle der Plattform. Aktuell liegt der UX-Schwerpunkt der Zusammenarbeit auf dem Newsletter: Layout, Lesbarkeit, Struktur der Ausgaben und die Umsetzung eines UX-Leitfadens.

Website

Daneben begleite ich die UX der Website. Auch hier dient der UX-Leitfaden als Grundlage.

Backend-Experience der Redaktion

Ein Teil der UX-Arbeit betrifft nicht die Leser:innen, sondern die Redaktion selbst. Beide Plugins sind mit konfigurierbaren Admin-Oberflächen ausgestattet, über die der Kunde zentrale Aspekte des Erscheinungsbilds direkt im WordPress-Backend steuern kann: beim Membership-Plugin den gesamten Paywall-CTA inklusive Texten, Mitgliedschaftsplänen, Schaltflächen und kontextabhängigen Hinweistexten für verschiedene Nutzerzustände, beim Newsletter-Plugin die rotierenden Textvarianten für die einzelnen Newsletter-Abschnitte sowie den Kurzstrecke-Inhalt. Konfigurationen, die früher manuell in Templates oder Drittanbieter-Dashboards gepflegt wurden, sind damit direkt im CMS zugänglich.

Technische Arbeit: WordPress-Entwicklung & -Wartung

Wartung

Neben der Plugin-Entwicklung übernehme ich die laufende Wartung der WordPress-Installation: Updates, Sicherheit und allgemeine Stabilität der Plattform.

Individuelles Plugin: Paywall-Integration (Steady)

Die Plattform nutzt Steady als Mitgliedschafts- und Paywall-Dienst. Die native Integration mit WordPress ist begrenzt: Wer Inhalte serverseitig schützen will, ohne sich auf JavaScript zu verlassen, braucht eine eigene Lösung.

Das Membership-Plugin schließt diese Lücke. Es verbindet Steady über OAuth mit WordPress, synchronisiert den Abonnementstatus in Nutzerkonten und steuert den Content-Zugang serverseitig über einen Marker im Artikeltext. Nicht zahlende Nutzer:innen sehen eine gekürzte Version mit einem Mitgliedschafts-CTA, der die verfügbaren Steady-Pläne direkt einbindet. Daneben unterstützt das Plugin Unternehmenskunden mit Zugangsverwaltung über IP-Bereiche und E-Mail-Domains sowie eine Abonnent:innen-Übersicht im WordPress-Admin.

Individuelles Plugin: Newsletter-System

Der Rushhour-Newsletter erscheint täglich und folgt einem festen redaktionellen Format. Für wiederkehrende Elemente wie Begrüßung, Abschluss und Servicetexte wäre manuelle Pflege pro Ausgabe unnötiger Aufwand.

Das Newsletter-Plugin löst das durch ein Rotationssystem: Für jeden Abschnitt lassen sich mehrere Textvarianten hinterlegen, die je nach Wochentag automatisch ausgewählt werden. Das „Kurzstrecke"-Format, eine Sammlung kurzer Nachrichten mit Quellenangaben, wird direkt im Gutenberg-Editor gepflegt und per Plugin für die E-Mail-Ausgabe aufbereitet. Die Anmeldung zum Newsletter erfolgt über einen integrierten Gutenberg-Block, der Neuanmeldungen über die CleverReach-API verarbeitet.

Beide Plugins folgen den WordPress Coding Standards, sind versioniert und dokumentiert.

Ergebnis

• Laufendes selbstständiges Engagement für eine Plattform mit 2,3 Millionen Seitenaufrufen jährlich.
• Zwei individuelle WordPress-Plugins im aktiven Betrieb, die Lücken zwischen Paywall-Dienst, Newsletter-System und WordPress schließen.
• Laufende UX-Arbeit an Newsletter und Website auf Basis eines UX-Leitfadens.